🔘تفاوت خریدار با مشتری چیه؟ ✍🏻فردی که به هر دلیلی از شما برای اوّلین بار خرید کرده، خریدار محسوب میشه. بسیاری از صاحبان کسب و کار، به اشتباه روی این بخش از بازار تمرکز می کنند. یعنی هر روز به این فکر می کنند که چطور میتونند افراد جدید و بیشتری رو با کسب و کارشون آشنا، و به خرید ترغیب کنند. امّا سود اصلی نصیبِ کسانی میشه که یک گام فراتر از این میرند؛ یعنی خریداران رو تبدیل به مشتری می کنند. #راهبردفروش @idehpardazanejavan

✍🏻در واقع، تمامِ هنرِ شما در کسب و کار این هست که خریدار، دفعات بعد هم به شما مراجعه کنه. پس مشتری، شخصی هست که بیشتر از یکبار به شما مراجعه میکنه، شما رو میشناسه و به شما و کسب و کارتون وفاداره. اکثر افراد فکر می کنند اوّلین فروش به خریدار کار سختیه !!!!!!! درسته؟ درحالی که به هر دلیلی این امکان وجود داره که خریدار، دست کم یکبار از شما چیزی بخره امّا زمانی شما کسب و کار موفّقی دارید که اون فرد، دفعاتِ بعد هم به شما مراجعه کنه. خوب دقت کنید چی گفتم!!!! #راهبردفروش @idehpardazanejavan

در حقیقت باید کاری کنید که بتونید در خریدار حسّ وفاداری ایجاد کنید. و در میانِ انبوهی از رقبا، محصولات شما رو برای خرید انتخاب کنه و یا به دیگران معرفی کنه. درسته؟ حتماً می پرسید چیکار کنیم خریدار تبدیل به مشتری بشه!!!

نظرات خودتون رو درباره این مطلب برام بفرستید.

دوستان چهار سطح ‌وفاداری مشتری رو میخوام خدمتتون بگم 🔹سطح یک: کسب رضایت 🔹سطح دو: فراتر از انتظار بودن 🔹سطح سه: خوشحال کردن مشتری 🔹سطح چهار: غافلگیر کردن هر کدوم رو جداگانه توضیح میدم، بعد خودتون قضاوت کنید.

سطح اول وفاداری، کسب رضایت هست. یعنی چی؟ اگه خریدار از محصول شما فقط راضی هست و شما انتظاراتش رو برآورده کردید، فقط و فقط وظیفۀ خودتون رو انجام داید. چون شما از خریدار پول گرفتید که اون از شما و محصول شما راضی باشه. در این حالت، خریدار از شما شکایتی نداره امّا لزوماً به مشتری هم تبدیل نمیشه. دقت کردید چی گفتم!!! کافیه رقیب شما کمی بهتر باشه تا خریدار سریعاً اون رو به شما ترجیح بده و از شما خرید نکنه.

سطح دوم وفاداری: فراتر از انتظار بودنه حالا این یعنی چی؟؟ در سطح دومِ ایجادِ وفاداری در خریدار، باید کاری کنید که فراتر از انتظار مشتری باشه. یعنی بتونید یک گام جلوتر از رقیب های خودتون بردارید و کاری انجام بدید که خریدار انتظارش رو نداره. مثال میزنم: فرض کنیم شما رستوران دارید. اینکه رستوران شما تمیز و شیک باشه و برخورد خوب با مشتری داشته باشید اولین سطح هست. چون شما به وظیفه خودتون در قبال مشتری عمل کردید. سطح دوم این هست که یک دِسِر خوشمزه و مخصوصی درست کنید و بعد از غذا براش ببرید و تأکید کنید این دِسِر منحصر به فرد و دست ساز، کاملاً رایگان هست و شما بخاطر تشکر از مشتری، چون رستوران شما رو انتخاب کرده براش بردید.

بعضی دوستان پیام فرستادن این برای رستوران میشه، ولی جاهای دیگه نمیشه!!! در هر کسب و کاری میشه، چرا نشه؟؟؟ فرض کنید شما فروشگاه مواد غذایی دارید، علاوه بر اینکه سطح اول وفاداری رو رعایت می کنید، یعنی محصول رو با قیمت مناسب میفروشید، برخورد محترمانه و درست دارید، فروشگاهتون تمیز و شک هست، شما فراتر از انتظار مشتری یه محصولی رو از قبل بسته بندی کردید، به مشتری میدید و میگید این کاملاً رایگان هست. و بخاطر اینه که فروشگاه شما رو برای خرید انتخاب کردند. مثلاً میتونه چند عدد شکلات در یک بسته بندی زیبا باشه.

فرض کنید شما تعویض روغن ماشین دارید، علاوه بر اینکه کار خودتون رو درست انجام میدید و برخورد دُرست با مشتری دارید، یک عطر هم که از قبل آماده دارید به مشتری میدید و میگید کاملاً رایگان هست و فقط بخاطر این عطر رو دادید که شما رو برای این کار انتخاب کرده. (عطر رو به عنوان مثال گفتم شما ممکنه موارد بهتری به ذهنتون بیاد) دوستان واسه همه کسب و کارها میشه، بخوام دونه دونه مثال بزنم خیلی میشه.

امشب تا همینجا بس باشه مراحل بعدی وفاداری رو فردا میگم همشو انجام بدی غوغا می کنه دوست داشتی اینا رو یادداشت کن کنار دَخلِ کسب و کارت بزار، فراموش نکنی. مطمئن باش در یه مدت کوتاهی رُشد کسب و کارت رو متوجه میشی.

سلام دوستان، ضمن عرض تسلیت به مناسبت سالروز شهادت امام هادی علیه السلام، دو تا سطح وفاداری رو دیروز گفتیم اما ادامه اش... سطح سوم وفاداری مشتری: در گام سوم، هدف شما خوشحال کردنِ خریدار هست. یعنی کاری کنید که خریدار حسِ خاص بودن پیدا کنه. از اینکه فروشگاه شما رو برای خرید انتخاب کرده خوشحال باشه. از اینکه رستوران شما رو برای غذا خوردن انتخاب کرده، خوشحال باشه. از اینکه عطاری شما رو برای خرید انتخاب کرده خوشحال باشه. مثلاً از مشتری و خانواده اش هنگام غذا خوردن عکس بگیرید و چاپ شده به عنوان یادگاری تحویلش بدید. عکس گرفتن در رستوران، یک مثال بود شما خودتون باید فکر کنید در کسب و کار شما چه کاری باعث خوشحال شدن مشتری میشه.

اما سطح چهارمِ وفاداری مشتری: «غافلگیرکردن مشتری» هر زمان تونستید کاری کنید که خریدار شگفت زده و متعجّب بشه و پیش خودش بگه: نکنه اشتباهی رخ داده؟ چرا باید این کار رو برای من انجام بدند؟ شما تبدیل به کسی شدید که برای کسب و کارتون چندان نیاز به تبلیغات و بازاریابی ندارید. چون مشتریان شما نه تنها خودشون با رضایت خرید می کنند، بلکه کسب و کار شما رو هم به دیگران معرفی می کنند. و دیگران رو توصیه می کنند برای خرید پیش شما بیان.