مقصر آنتن‌دهی ضعیف ساختمان‌ها کیست؟ بنابر اعلام مدیرکل دفتر نظارت بر خدمات ارتباطی و فناروی اطلاعات رگولاتوری، پوشش سیگنال موبایل داخل ساختمان‌های فضای شهری به عهده شرکت‌های خدمات دهنده است و کاربران در صورت عدم رضایت می‌توانند مراتب اعتراض و شکایت خود از اپراتور مربوطه را به این سازمان ارائه نمایند.
امامی دلیل عدم پوشش دهی موبایل در برخی مناطق را این‌گونه توضیح داد:
دلایل متفاوت است که ازجمله آن می‌توان به عدم همکاری شهرداری‌ها و مردم، سرقت دکل‌ها، وضعیت جغرافیایی، میزان جمعیت، آب‌وهوای منطقه - که می‌تواند بر سیگنال‌های مخابراتی تأثیر بگذارد - اشاره کرد. به‌عنوان‌مثال در حال حاضر پوشش‌دهی در برخی مناطق کلان‌شهرها تحت تأثیر هارمونی ساخت‌وسازها، قرارگرفته است، چراکه حتی مصالح بکار رفته در ساختمان‌ها و قطر دیوارها، سیگنال‌های مخابراتی را تحت تأثیر قرار می‌دهد. درباره مشکلات پوشش دهی در جاده‌ها و روستاها نیز می‌توان به نبود زیرساخت‌های لازم مانند برق جاده، عدم دسترسی برای احداث سایت و موضوع سرقت‌های مکرر تجهیزات مخابراتی اشاره کرد.
این مقام مسئول در رگولاتوری به این نکته نیز اشاره کرد که شهرداری‌ها به‌صورت سلیقه‌ای با موضوع نصب دکل و تجهیزات مخابراتی برخورد می‌کنند. بنابر اعلام امامی بسیاری از این مشکلات ناشی از عدم همکاری مردم و شهرداری‌هاست:
متأسفانه گاهی این تصور اشتباه که دکل‌های مخابراتی سرطان‌زا است، شنیده می‌شود درصورتی‌که تجهیزات مخابراتی بر اساس استانداردهای جهانی ساخته می‌شود. علاوه بر این، کیفیت و عملکرد این تجهیزات به‌صورت مداوم توسط دستگاه‌های مسئول مانند سازمان انرژی اتمی و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بررسی و به مردم اعلام می‌شود که نصب این تجهیزات روی ساختمان‌ها مشکلی برایشان ایجاد نمی‌کند.
وی در مورد پوشش دهی تلفن همراه در داخل ساختمان که یکی از موضوعات مهم برای مشترکان است، مجدداً تأکید می‌کند که این امکان جزء تعهدات اپراتورهاست:
اپراتورها بر اساس پروانه و مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، ملزم هستند تمام سطح شهر ازجمله داخل ساختمان‌ها را پوشش دهند. درواقع اپراتورها در پروانه خود متعهد شدند که تمام شهر را پوشش دهند و این کاملاً بدیهی است که این تعهد داخل ساختمان‌ها، پارک‌ها، پاساژهای متعارف و … را در برگیرد.
اپراتورها در این مورد الزام دارند و در صورت رعایت نکردن این موضوع بر اساس مصوبات کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات جریمه می‌شوند. البته رگولاتوری معتقد است همان‌طور که سازمان نظام‌مهندسی بعد از بررسی وضعیت سیم‌کشی برق، نصب کنتور و … در ساختمان‌ها، مجوز پایان کار را برای آن ساختمان صادر می‌کند، باید با تدوین مقررات مناسب، برای برج‌ها و ساختمان‌های بلند نیز تهیه تجهیزات و جانمایی برخی وسایل مخابراتی الزامی شود.
وی در پاسخ به این سؤال که آیا اپراتورها به تعهدات خود درزمینهٔ ایجاد یا برقراری پوشش تلفن همراه عمل کرده‌اند، توضیح داد:
به‌صورت کلی، بله. اپراتورها حتی در برخی تعهدات مانند پوشش دهی نسل ۳ و ۴ موبایل فراتر از تعهدات توسعه‌ای در پروانه‌شان عمل کرده‌اند که مشترکان می‌توانند نتایج آن را مشاهده کنند. البته ممکن است در نقاطی به دلایلی که گفته شد نقص‌هایی وجود داشته باشد که برابر قوانین با آن‌ها برخورد می‌شود.
بنابر اعلام این مقام مسئول شهروندان می‌توانند با مراجعه به سامانه نت سنج پلاس یک منطقه را انتخاب کرده و پوشش دهی تمام اپراتورها در آن منطقه را با درصد خطای بسیار کم، مشاهده و با یکدیگر مقایسه کنند.