🔴🔴خبر مهم(بسته خبری۲۲)🔴🔴 ✅در مصاحبه با مدیر اداری دانشگاه مطرح شد: 🔰تحول بزرگ در ارائه خدمات اداری در همه بخش های دانشگاه در قالب طرح "میز خدمت" 🔻به گزارش روابط عمومی دانشگاه، مهندس روح الله محمدی مدیر اداری و پشتیبانی دانشگاه پیرامون طرح میز خدمت بیان داشت: به طور کلی می توان این طرح به معنی شفاف سازی خدمت رسانی به ارباب رجوع در کمترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت می باشد؛ به نحوی که ارباب رجوع هنگام مراجعه به یک سیستم اداری با #پاسخگویی و #راهنمایی_صحیح به #ساده_ترین و #سریعترین_روش، خدمات لازم و پاسخ به درخواست های خود را دریافت نماید. 🔻دبیر کارگروه میز خدمت دانشگاه، اهداف این طرح را پاسخگویی سریع و شایسته به سوالات مراجعین در زمان مراجعه به هر سیستم اداری بیان کرد و گفت: بیشترین سردرگمی افراد، هنگام دریافت خدمات اداری این است که بسیاری از مراجعان نمی داند دقیقا باید به چه کسی مراجعه نماید؟ چه مقدار فرآیندهای مورد نیاز زمان خواهد داشت؟ مدارک مورد نیاز چه چیست؟ چه اطلاعاتی حتما مورد نیاز قرار می گیرد؟ و چه مقدار هزینه باید پرداخت نماید؟ که از مهمترین اهداف این طرح پاسخگویی روشن به سوالات فوق می باشد. 🔻وی در ادامه افزود: از دیگر اهداف این طرح #کاهش _حداکثری_مراجعه_حضوری بصورت گام به گام و حرکت به سمت افزایش خدمات رسانی غیرحضوری می باشد. به عنوان مثال به همت مجموعه همکاران معاونت آموزشی در برنامه است که تمامی استعلام های مورد نیاز دانشجویان مثل نظام وظیفه، ارتباط با مراکز آموزشی دیگر، ثبت احوال، فارغ التحصیلی و ... به طور غیر حضوری انجام شود و زمان انجام این خدمات را نیز به مراجعان اعلام شود. 🔻محمدی تصریح کرد: از گام های بعدی این حرکت، ایجاد درگاههای خودپرداز، کیوسک اطلاع رسانی و نرم افزارهای تحت وب یا اندروید برای تحقق اهداف گفته شده در طرح مذکور است که پس از تامین اعتبارهای لازم در این راستا حرکت خواهیم کرد. 🔻وی پیرامون طرح مذکور بیان داشت: با حکم ریاست محترم دانشگاه، جناب آقای دکتر گندمکار معاون محترم اداری مالی دانشگاه، نماینده تام الاختیار این طرح بوده که تا استقرار میز خدمت جلساتی به ریاست ایشان تشکیل خواهد شد و زیرخدمتی را که در هر حوزه می توان به ارباب رجوع ارائه داد را تبیین و مشخص خواهیم کرد و همگی مصوبات ضمانت اجرایی خواهند داشت. 🔻مدیر اداری دانشگاه افزود: جدول وفرم هایی برای کارمندان طراحی گردیده است که به وسیله آنها تمامی فرآیندهای حوزه واحد زیرخدمت مکتوب و مستندسازی گردیده، سپس بررسی شده و در کارگروه مورد بررسی قرار می گیرد تا بهینه ترین روش ممکن استخراج گردد. 🔻وی گفت: از هفته گذشته این روند با در اولویت قرار دادن فرآیندهای آموزشی شروع به کار نموده است که امیدواریم در این بازبینی بهترین و بهینه ترین فرآیندهای ممکن در جهت خدمات رسانی بهتر به مراجعین محترم را شاهد باشیم. 🔻محمدی پیرامون ایجاد پرسش نامه مخصوص دانشجویان در این طرح نیز بیان کرد: تا ابتدای مهرماه و پس از مشخص شدن روند فرآیندهای دانشگاهی و همچنین زمان مورد نیاز آنها، پرسش نامه ای به دانشجویان و مراجعین محترم ارائه خواهد شد که ۶ مولفه اصلی را در خود داراست. 🔻وی در تشریح این مولفه ها افزود: ✔️اول:شفافیت خدمات رسانی مورد نظر از لحاظ ضوابط، مدارک مورد نیاز و اطلاع رسانی ✔️ دوم: نحوه پاسخگوئی و مسئولیت پذیری (همچون نحوه رفتار، ارائه امکانات و رسیدگی به شکایات) ✔️ سوم: اینکه میزان تسلط فرد پاسخگو بر فرآیندهای مورد نیاز ✔️چهارم: زمان انجام فرآیند است و تعداد دفعات مراجعه حضوری ✔️پنجم: نظام مند بودن فرآیند( به نحوی که مثلا تنها یکبار از مراجعین مدارک مورد نیاز را دریافت کنند و از انجام فرآیندهای تکراری پرهیز شود و برای هر قسمت به صورت مجزا نیاز به ارائه مدارک نباشد) ✔️ششم: میزان رضایتمندی از کلیت فرآیند 🔻مدیر اداری دانشگاه در پایان بیان کرد: امیدواریم که با همکاری واحدهای مربوطه و پیاده سازی هرچه زودتر طرح میز خدمت، شاهد تسهیل و افزایش بازدهی و بهره وری بیشتر امور اداری و همچنین رضایت بیشتر مراجعین محترم به دانشگاه باشیم. #خیز_بلند 🔸روابط‌عمومی دانشگاه قم @university_of_qom